Son projet de recherche, intitulé « Care or Control? Conceptualizing Smart Service System Paternalism Beyond the Technological Prism », a été sélectionné parmi les meilleures propositions doctorales internationales en marketing et management, à l’issue d’un concours prestigieux de grande envergure. 

Cette distinction récompense l’excellence scientifique et l’originalité conceptuelle de travaux de recherche menés sous la supervision de la Professeure Wafa Hammedi (Université de Namur) et du Professeur Thomas Leclercq (IÉSEG School of Management). 

Spécialisée en marketing des services, Sara Belghiti s’intéresse aux systèmes de services intelligents (smart service systems), aux technologies intelligentes, et aux transformations qu’ils engendrent dans les relations entre individus, organisations, et institutions. 

Ses travaux explorent notamment les dimensions relationnelles, éthiques et sociétales des technologies intelligentes. Son article sur les « relations de services intelligents » (smart service relationships) a récemment été publié dans le Journal of Service Management, une revue scientifique internationale de référence dans le domaine. 

Diplômée de l’ESCP Business School, Sara Belghiti a également présenté ses recherches lors de conférences académiques internationales majeures telles que l’American Marketing Association (AMA), SERVSIG, QUIS et Frontiers. 

Organisé conjointement par l’AMS Review et la Sheth Foundation, le concours DoCCA vise à identifier les travaux conceptuels les plus prometteurs réalisés par des doctorants du monde entier en marketing et management. 

Au-delà de la reconnaissance académique, le concours offre un prix financé par la Sheth Foundation et invite les lauréats à présenter leurs travaux lors de la conférence annuelle de l’Academy of Marketing Science (AMS), offrant ainsi une visibilité internationale exceptionnelle auprès de la communauté scientifique mondiale. 

Les meilleurs candidats reçoivent un accompagnement personnalisé assuré par des experts du domaine de haut rang, ainsi que par des mentors de la revue AMS Review afin de favoriser la publication de leurs travaux. 

Par cette distinction, Sara Belghiti contribue au rayonnement international de l’Université de Namur dans le domaine du marketing et de la recherche en gestion. 

Six chercheurs ont obtenu un mandat d’aspirant permettant de démarrer une thèse de doctorat : Rachel LAURON de la Faculté des Sciences ; Océane WATELET, Vera NOVAK, Camille LAMBIET, Alionka WÉRENNE ainsi que Théodore HARDY (mandat obtenu à l’ULB en cotutelle avec l’UNamur) de la Faculté de Philosophie et Lettres. 

Un très beau succès a également été obtenu par les chercheurs namurois au mandat de chargé de recherches. Ils sont sept à recevoir ce financement postdoctoral. Il s'agit d’Eleonor CELORA, Nataliya PUCHENKINA, Jérémy ARTRU et Bernardino PITOCCHELLI de la Faculté de Philosophie et Lettres ; de Romain MERTENS de la Faculté de Droit et de David TALUKDER et François WOITRIN de la Faculté d'Économie Management Communication SciencesPo (EMCP). 

Par ailleurs, deux chercheurs permanents du F.R.S.-FNRS au sein de l’UNamur se voient promus Maître de recherche : Francesca CECCHET et Yves CAUDANO tous deux membres du Département de Physique et de l’institut NISM. 

L’appel Télévie a également permis à Marc HENNEQUART d’obtenir un financement pour débuter des recherches visant à mettre en évidence les déterminants métaboliques de la réponse à la déprivation en arginine dans les cancers pancréatiques et colorectaux. 

Félicitations à eux !

La Transformative Service Research (TSR) étudie le pouvoir transformateur des services dans la vie des individus, des communautés et de la société. Elle s’intéresse à la manière dont les systèmes de services, publics, de santé, d’éducation, numériques ou technologiques, peuvent devenir des leviers de bien-être, d’inclusion et de justice sociale. Au-delà d’une vision centrée uniquement sur la performance organisationnelle, la TSR place au cœur de l’analyse des enjeux fondamentaux tels que l’équité, l’accès, la dignité, la réduction des vulnérabilités et la création d’un impact sociétal positif. Elle invite ainsi à repenser les services non seulement comme des espaces d’échange, mais comme des instruments de transformation pour une société plus juste, plus inclusive et plus humaine.

Les recherches de Flamure Ibrahimi s'inscrivent dans cette perspective transformative et portent sur la corruption dans les interactions de service, avec des employés ou interfaces de première ligne, en particulier ses implications pour les populations vulnérables et défavorisées. Marquée par son parcours personnel en tant que fille de réfugiés qui ont tout fait pour reconstruire leur vie dans un nouveau pays avec des ressources limitées, Flamure a pris très tôt conscience du rôle essentiel que jouent les systèmes de services dans l'accès aux droits, à la reconnaissance, à la dignité et au bien-être. Cette expérience a inspiré son intérêt pour les dimensions éthiques et sociétales des systèmes de services.

Sa thèse de doctorat examine la corruption au-delà de son aspect juridique, structurel ou normatif, pour se concentrer sur le phénomène d’un angle plus interactionnel et processuel, éthique et comportemental.  Ses recherches actuelles en collaboration avec la Prof. Dr. Wafa Hammedi (Université de Namur), la Prof. Dr. Linda Alkire (Texas State University) et le Prof. Dr Gazi Islam (Grenoble Ecole de Management) approfondissent cette perspective.  Dans le contexte d’interactions de service de première ligne, la corruption peut altérer l’accès aux ressources essentielles et fragiliser les mécanismes d’équité et de confiance. Si ces effets concernent l’ensemble des usagers, ils sont particulièrement marqués pour les personnes en situation de vulnérabilité ou issues de populations insuffisamment desservies, pour lesquelles l’accès aux services constitue souvent un levier déterminant dans les trajectoires de vie.

ServCollab est une organisation internationale à but non-lucratif qui se positionne à la pointe de la recherche mondiale en Service Research. Fondée sous l’impulsion du Prof. Dr. Raymond P. Fisk, éminent pionnier du domaine, l’organisation s’appuie sur un réseau d’experts académiques du premier plan pour transformer la théorie scientifique en vecteurs d’impact sociétal. La Transformative Service Research (TSR) repose sur l’idée que les individus évoluent au sein de systèmes de services qui conditionnent leur accès aux ressources et leur bien-être. Lorsque ces systèmes dysfonctionnent, ils peuvent générer des inégalités et de la souffrance. La bourse ServCollab est octroyée après un processus de sélection par un jury composé de chercheurs éminents dans ce domaine, et soutient les doctorants dont les recherches s’inscrivent dans cette perspective et contribuent au service de l’humanité. 

Porté par les professeurs Nathalie Burnay (sociologie) et Michel Ajzen (management) de la Faculté Economie Management Communication sciencesPo (EMCP) de l’Université de Namur, ce projet interdisciplinaire vise à conceptualiser l'éthique du care – « prendre soin » en français – au sein des organisations et les conditions de sa mise en œuvre pour favoriser la soutenabilité au travail. 

« On assiste depuis plusieurs années à une transformation profonde du travail, qui s’accompagne d’une dégradation des conditions de celui-ci mais aussi d’une quête de sens. De plus en plus de travailleurs, qualifiés ou non, ne se contentent plus d’un emploi : ils cherchent un job qui a du sens et qui leur correspond. » - Nathalie Burnay, Professeure à la Faculté EMCP et chercheuse au sein de l'institut Transitions.

Face à ce constat, le duo de chercheurs explore la piste du care comme levier de soutenabilité au travail, soit les conditions de vie et de travail permettant aux individus de s’engager durablement dans une vie professionnelle prolongée.

« L’éthique du care est concept émergent en management, parfois galvaudé sous le terme de "bienveillance". Notre objectif est de poser un regard critique et rigoureux sur ce concept en s’appuyant sur la littérature et les données empiriques. » - Michel Ajzen, Professeur en management des organisations et de l’innovation.

Le projet SUScare s’étalera sur 5 ans et s’articulera autour de plusieurs étapes : 

1. Un état des lieux de la littérature scientifique pour mieux appréhender la notion de travail soutenable dans un monde en transformation ;
2. Un diagnostic chiffré visant à mesurer l’état de la soutenabilité actuel du travail dans les entreprises belges ; 
3. Des entretiens approfondis pour comprendre comment travailleurs et managers perçoivent l’enjeu du care au travail ;
4. Une étude de cas visant à étudier à quelles conditions le care peut devenir un pilier de la soutenabilité au travail.

Pour mener à bien ces travaux, Nathalie Burnay et Michel Ajzen s’entoureront d’une équipe pluridisciplinaire composée de deux doctorants – l’un en sociologie et l’autre en management – ainsi que d’un post doctorant en sciences sociales. 

Les résultats de cette recherche prendront notamment la forme d’un livre blanc à destination des managers et d’une journée d’étude avec des professionnels en ressources humaines.